Queridos inventores de la fila para clientes de *Inserte Nombre de Institución Bancaria Aquí*:
Quiero comenzar mi carta de reclamación diciéndoles que su idea de fila VIP no funciona, es simplemente así, no sirve para mejorar nada y además los hace ver elitistas y muy mal en general. Primero que nada, ¿Qué es lo que los llevó a inventarla? ¿Darles prioridad a los que cuentan con la tarjeta de la Institución Bancaria de la que hablamos?, ¿Animar a los simples mortales que no tenemos cuenta con ustedes a adquirir una?, ¿Hacer que se dispare la Tercera Guerra Mundial dentro de sus instalaciones?
Ya sé lo que me van a decir, y probablemente los que lo mencionen sean los que alguna vez han recibido los beneficios de tener una cuenta en el Banco de su preferencia, avanzas más rápido, te atienden mejor (¿será?), pero si nos ponemos a analizar todo lo que sucede en este ámbito, veremos que en realidad... no sirve para nada.
Explicaré la situación. Tu, simple mortal que no tienes cuenta con el Banco, llegas a cobrar un cheque y te formas en tu respectiva fila (la de los no-clientes). Miras al frente y te fijas en que la fila de los clientes VIP tiene a 4 cajeros a su disposición, tu fila sólo tienes dos. Lo piensas y como es un día genial (acaban de pagarte la quincena) dices: "No importa, no voy a pelear, hay poca gente en mi fila". Miras a la otra fila y ríes (casi en su cara) porque hay un montón de gente que está esperando su turno. Claro que el karma por reírte de esas personas no tarda en alcanzarte. ¿Porqué? Porque justo a dos personas de llegar a tu meta, uno de los dos cajeros que se supone atienden tu fila decide que va a pasar primero a el señor que sigue de la fila VIP. ¿Porqué?, ¡Él tiene 4 cajeros! ¡está a punto de pasar! Pero decides no entrar en pánico y apaciguar tus ansias de armar una manifestación ahí mismo, el otro cajero ya está a punto de terminar y... ¡Pasa a otro de la fila VIP! Disculpen, eso ya es una burla mayúscula.
El señor que está delante tuyo empieza a perder la paciencia, como tu, pero tu decides canalizarla por medio de él. Va con el cajero y hace la pregunta que tu tienes en la punta de la lengua:
"¿Qué caso tiene que haya dos filas y que estemos formados si van a pasar a quien quieran?"
Si, ¿Qué caso tiene? Se escucha un murmullo de aprobación desde tu fila mientras el cajero se refugia detrás del cristal (que es, creo, la mejor idea del ser humano) diciéndole al señor que son políticas de la empresa y que tome su lugar, que no se tarda nada. El señor regresa a su lugar y el cajero ríe por algo que su compañero de trabajo le dijo. ¿Está acaso burlándose del señor? Esto comienza a tornarse personal, no vas a dejar que traten así a La Voz de la fila no-VIP. Entonces pasan a otro de la otra fila y la gente se empieza a revolucionar.
Yo me pregunto, ¿No sería mucho más ágil tener una sola fila para todos y poner los 7 u 8 cajeros que deberían tener por de fault?, ¿No se ahorrarían mil peleas con la gente así? ¿Quieren acaso dar a entender que la gente con su cuenta bancaria del Banco Mencionado es más importante que la que no tiene cuenta?, ¿Qué el tiempo de la gente sin cuenta bancaria no importa? Pasa de ser de una Política de la Empresa a una Reverenda Falta de Respeto, todos somos personas con la misma importancia, a mi me viene importando un bledo si el de al lado tiene cuenta bancaria o no, todos estamos haciendo fila.
Y no me malinterpreten, no estoy en desacuerdo con que pasen a la gente de la tercera edad antes que los demás, pero todos los demás tenemos también cosas qué hacer, dinero que transferir, y otras obligaciones, no solamente esperar sumisamente en el banco a ver si a los cajeros de la fila de los simples mortales se les ocurre en algún momento pasar a los dos señores que van antes que tu.
Y de todas maneras, si en alguna ocasión quisiera sacar una cuenta en un banco, probablemente no sería de su banco.
Gracias.
